 |
Kundvagnen är tom |
Kundservice på det gamla goda sättet
10 steg till en perfekt kundservice
Alla pratar om att de vill ha nöjda kunder, men hur visar du att du menar det på ett bättre sätt än att vifta med en flagga med texten "Kunden först"? Här är 10 tips för hur du ska göra:
1. Gör ett särskilt dokument som berättar om principerna för din kundservice. Det här dokumentet skall komma från företagsledningen. Alla ska veta vad principerna är och vara beredda att leva upp till dem. Gör det konkret, ludda inte till det.
2. Etablera ett supportsystem som ger klara instruktioner för att ge och upprätthålla servicekvalitet. Supportsystemet skall se till att ditt företag är bättre än konkurrenterna genom att ge mer och lösa problemen, helst innan de uppstår.
3. Utveckla mätinstrument för "perfekt" kundservice och belöna anställda som håller sig inom ramarna för det som kan mätas. Berätta VILKA steg som ska gås igenom med varje kund.
4. Se till så att din passion för kundservice går rakt igenom företaget och inte stannar vid styrelsebordet. Alla skall känna det och veta att det lönar sig. Var absolut engagerad i att ge mer kundservice än något annat företag inom ditt område.
5. Gör allt du måste för att sätta in dina anställda som möter kunder i det faktum att det de gör för kunderna kommer kunderna att göra för dem.
6. Var hängiven tanken på att ge bättre kundservice än någon av dina konkurrenter. Det måste vara så tydligt att budskapet också når ut till dina kunder.
7. Varje kund ska känna sig speciell varje gång de har kontaktats av dig eller någon anställd. Hur ska du se till det?
8. Fråga kunderna hela tiden vad ni kan bli bättre på och lyssna på vad de svarar och gör något åt svaren.
9. Håll kontakt med kunderna. Gör det med brev, vykort, nyhetsbrev, telefonsamtal, kvalitetskontroller, besök. Din kontakt ska inte bara ske vid försäljning. Sälja är en sak. Att bygga relationer en annan. Håll kunderna nära dig.
10. Vårda det mänskliga lika mycket som det strikt affärsmässiga. Gör dina kunder tjänster, utbilda dem, ge dem gåvor. Ta med dem på bio eller fotboll.
Till sist:
Bryr du dig om kunderna så att de verkligen känner det? Det viktiga med din relation till kunderna är att du visar att du bryr dig om att allt som händer på vägen från att kunden är omedveten om ditt företag till att han/hon blir din kund. Att vifta med en flagga där det står "Kunden först" eller att säga "Kunden har alltid rätt" betyder ingenting. Kunden måste få känna att du har tänkt igenom allt som har med ett köp att göra.
Tips
Om du gillade den här artikeln kommer du verkligen att tycka om den här konkreta guiden
Många läsare av den här artikeln har också läst:
5 enkla saker som hjälper dig att hitta kunder
Hur du tar hand om dig själv som säljare
Slösar du bort din tid på fel kunder - här får du svaret
Fler smarta tips
Prenumerera på vår gratis tipsbrev som du kan få som inspiration direkt i e-posten. Läs om dem och prenumerera gratis på den här sidan.
Läs ännu fler tipsartiklar - titta i menyn till vänster
Rekommendera Kundservice-kundservice.se till upp till 5 vänner!
Oroa dig inte - vi kommer inte att sälja dina vänners adresser eller använda dem till att skicka ut
något åt dem. 
Fyll i dina vänners e-postadresser nedan och klicka sedan på "Skicka" för att tipsa dem om sajten Kundservice-kundservice.se!